Hasarlı Kargolar İle İlgili Tutanak ve Teslimat Prosedürleri

 

Sevgili Müşterimiz,

 

Firmamızın en önemli önceliği müşteri memnuniyeti ve kaliteli hizmet sunmaktır. Ancak bazen taşıma sırasında kargoların hasar görmesi gibi istenmeyen durumlarla karşılaşabiliyoruz. Bu gibi durumlarda sizin haklarınızı korumak ve sorunları en kısa sürede çözmek adına belirli prosedürlerimiz bulunmaktadır.

1. Kargonun Teslimatı: Kargonuz, kurye veya kargo firması tarafından adresinize ulaştırıldığında lütfen dikkatlice paketi kontrol edin. Herhangi bir hasar veya eksiklik tespit ederseniz, kargo görevlisine durumu hemen bildirin ve paketi teslim almadan önce tutanak tutulmasını talep edin. Bu tutanak, hasarın tespit edilmesi ve sorunun çözümü için önemli bir belgedir.

2. Tutanak Tutulması: Hasar tespiti için tutanak tutulması oldukça önemlidir. Kargo görevlisi ile birlikte paketi açın ve hasarı belirleyin. Tutanakta, paketin alındığı tarih, hasarın türü ve detaylı bir açıklama yer almalıdır. Ayrıca kargo görevlisinin veya tanık varsa tanığın imzası da tutanakta bulunmalıdır.

3. Firma ile İletişim: Hasarlı kargolar için tutulan tutanakla birlikte derhal firmamıza başvurmanız gerekmektedir. İletişim bilgilerimiz paketinizle birlikte gönderilen belgelerde yer almaktadır. Hasarın türüne bağlı olarak, kargonun iadesi, değişimi veya hasarın telafisi için gerekli adımları birlikte planlayacağız.

4. Kargo Firması Prosedürleri: Kargo firmamız, hasarlı kargolar için belirli bir süre içerisinde talebinizi işleme alacak ve gerekli incelemeleri yapacaktır. Hasarın sebebine bağlı olarak, talebiniz onaylandığında size bilgi verilecek ve sorunun çözümü için gerekli adımlar atılacaktır.

5. Müşteri Destek Hattı: Herhangi bir sorunuz veya sorununuz olduğunda müşteri destek hattımız 08:30-18:30 saatleri arasında hizmetinizdedir. Sorunlarınızı çözmek ve size yardımcı olmak için buradayız. Lütfen çekinmeden bize ulaşın.

6. ​

Saygılarımızla,

​

​

​

​

​

İade Prosedürleri

​

Değerli Müşterimiz,

Müşteri memnuniyeti, Arya Kağıt olarak en öncelikli hedeflerimizden biridir. Sizlerin yaşadığı deneyimi geliştirmek ve en iyi hizmeti sunmak için sürekli çaba gösteriyoruz. Bu nedenle, Arya Kağıt olarak kolay iade politikamızı sizin için sunmaktan mutluluk duyuyoruz.
Eğer satın aldığınız ürün ile ilgili herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız veya üründe bir problemle karşılaşırsanız, iade işlemi yapma hakkınızı saklı tutuyoruz. İade sürecimizi olabildiğince basit ve kullanıcı dostu hale getirdik.
İade Koşulları:
1.    Ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız bir şekilde olması gerekmektedir.
2.    İade talebinizi ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içerisinde yapmanız gerekmektedir.
3.    İade talebinizi gerçekleştirmek için faturanız veya sipariş numaranız gibi satın alma bilgilerinizi sağlamanız gerekmektedir.

İade Süreci:
1.    İade talebinizi [e-ticaret@rulopak.com] üzerinden bizimle iletişim geçebilirsiniz.
2.    İade talebiniz aldıktan sonra, müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi en kısa sürede değerlendirecek ve size geri dönüş yapacaktır.
3.    İade talebiniz onaylandığında, size iade adres bilgileri ve iade işlemiyle ilgili talimatlar verilecektir.
4.    Ürünü iade ettiğinizde, iade işlemi hızla gerçekleştirilecek ve ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine geri yansıtılacaktır.
Müşteri memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir ve her adımda size yardımcı olmak için buradayız. Herhangi bir sorunuz veya iade işlemi hakkında bilgi almak isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Müşteri hizmetleri ekibimiz, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
Arya Kapıt olarak, sizlere en kaliteli hizmeti sunmayı ve alışveriş deneyiminizi olabildiğince sorunsuz hale getirmeyi taahhüt ediyoruz.

İADE İÇİN TESLİMAT ADRESİ

Arya Kağıt-Dağıtım Deposu
Kartaltepe Mah. Saydam Sk. No:4/A Küçükçekmece / İstanbul

​